@TCRVO כתב באשכול סוכני ביטוח זולים, אמינים וזולים....:
עדיין לא סגרתי איתה על אחוזים על הגנה עליה
אבל עכשיו ברצינות
אני לא מתכחש לחוויה שלך
אבל אצלי החוויה הייתה בדיוק הפוכה
אחרי האזהרה מכאן חששתי ממנה ולכן כמובן הקלטתי הכל למנוע בעיות אפשריות
אבל היא נתנה לי את המחיר הכי זול בפער של 2000 ש"ח מביטוח קודם ו1000 ש"ח מההצעה הכי זולה מקבילה
היא הסבירה לי ושלחה לי למייל מה עוד צריך לצרף (צילום 4 צדדים ועבר ביטוחי)
וגם כשהתקשרתי אליה (כבר פעמיים) אחרי שסגרתי את הביטוח בשביל שתסדר לי דברים היא הייתה זמינה (אחרי 2/3 הודעות במייל היא התקשרה אלי) וטיפלה לשביעות רצוני
אמת אי אפשר להיות איתה תמים, ואתה צריך לבדוק מה אתה רוצה ומה אתה מקבל, ומה סיכמת ומה קיבלת.
אבל לדעתי זה שווה את ההפרש
בפרט שבסוף אתה מקבל את מה שאתה צריך
יחליט כל אחד מה מתאים לו אבל לא הייתי פוסל על סמך חו"ד אחת אלא רק מגלה יותר ערנות לפרטים
אני כבר שלחתי אליה עוד כמה וחזרו מרוצים מההפרש ולא התלוננו על משהו אחר
טוב, אני רואה שעלו כאן הרבה שאלות בנוגע לסוכנת הנ"ל.
אז כפי ש @צבי-דורש-ציון הסביר את דבריי יפה מאוד, אכן כך הם הדברים.
ואפרט.
ראשית, אני רוצה לגלות את אזנך, שאין לי שום היכרות אישית לטוב ולרע עם רחלי המדוברת, כך שאם אני כותב את מה שאני חוויתי ממנה זה נטו בכדי לחסוך לאנשים עגמת נפש ממנה ולא לנקום בה או משהו כזה כי אין לי שום עניין בכך. תאמין לי שאם היא הייתה נותנת לי שירות מעולה כמו שהיה לך הייתי מפרגן עליה.
אז דבר ראשון אני גם הייתי שיכור מהמחיר שהיא נתנה לי וגם אמרה לי שהיא תמיד זמינה וכו’ וכו’ ואף לאחר שסיימתי איתה וסגרתי פוליסה המלצתי עליה בחום לחברים שאף סגרו איתה.
עד ש…
כיוון שעלו כאן הרבה שאלות אז אסביר בדיוק מה קרה לי.
אני ביררתי אצלה על פוליסה עוד לפני שנגמרה לי השנה של הביטוח הקודם, וכיון שלא רציתי שיהיו לי 2 חיובים כל חודש של הביטוח החדש והישן (היות וחברת הביטוח הישנה אינה מבטלת את החיובים אלא מזכה אותך בסך העסקה וממשיכה לגבות) שאלתי אותה אם יש אפשרות לסדר את התשלומים בצורה כזו שלא יהיה בלאגן. והיא כמובן אמרה בהתלהבות שאפשר וכו’ ואני לא צריך לעשות כלום, אני יכול לשבת רגל על רגל, והיא כבר תטפל לי בכל מה שצריך כולל בקשה לביטול הביטוח הישן.
אכן הכל היה נשמע פצצה, ועל דעת כך סגרתי איתה.
אמממ, שלאחר זמן אני מגלה שהעסקה נעשתה ב3 תשלומים!!! ובנוסף לא הוגש כלל בקשה לביטול בחברת ביטוח בה הייתי, מה שגרר עליי חיוב של חודש סתם!!
התקשרתי אליה לברר למה זה ככה, ואז כששמעה מה קרה היא אמרה שהיא לא יכולה עכשיו והיא כבר תחזור אליי, יום אח"כ התקשרתי אליה ואין מענה. ניסיתי כמה פעמים ואח"כ הנחתי לה במחשבה שכרגע היא עסוקה מאוד וננסה עוד כמה ימים.
אלא שלתדהמתי, כמה דקות אח"כ חבר מתקשר אליי ומספר לי בשמחה שהוא סגר הרגע פוליסה דרכה. ואז הבנתי שמשהו כאן לא ישר.
ואכן התקשרתי מטלפון אחר והיא ענתה מיד, ואז כשגילתה את הענין התחילה לצעוק עליי בצורה כ"כ משפילה (תגיד תודה שבכלל השגתי לך מחיר וכו’) ואני תוהה האם בגלל שקיבלתי מחיר טוב אני אמור לקבל שירות זוועה? ובמיוחד שנפל עליי חיוב של 1700 ש"ח בחודש!!! שזה היה קשה לי באותו חודש.
וזה הסיבה שהנציגים האחרים לא יכלו לסדר כי היה צריך לבטל את העסקה ולעשות מחדש וכו’…
ואגב מה ש @ישראל-1 כתבת לגבי הנציגים, אכן אני ציינתי מפורש לבקש את בטי המנהלת, שאגב לאחר בירור מתברר שרחלי מקבלת ממנה אישורים למחירים, תבדוק מולה מחירים ותראה שאני צודק! היא אפילו אמרה לי שאם הייתי סוגר ישירות מולה הייתה מציעה לי פוליסה זולה יותר.
ואני לא אומר שכל הלקוחות שלה קיבלו שירות זוועה, אבל מספיק לי מקרה כזה בשביל להבין מול מי אני מתעסק.
ומי שעדיין מטיל ספק בדבריי, או שחושב שאני התלהמתי או שגעתי אותה, מוזמן להשאיר כאן פרטים ואשלח לו הקלטות שיחה איתה והתכתבויות במייל, ותהיו בהלם!!
אז לסיכום: תנסו את רחלי, ותנסו להתקשר לחברה ולבקש את בטי ותשוו לבד.
וגם טיפ, המבחן האמיתי בשירות לקוחות אינו בהתלהבות של הסוכן במכירה, אלא בבעיות שצצות לך, ולא משנה מה, אם יש בעיה הוא מחוייב לתת לי שירות מלא!!
בהצלחה!
![חיפוש גוגל בפורום](javascript:bootbox.prompt({title:'<div style="text-align: center;"><img src="https://rechavimzelaze.ovh/assets/uploads/system/site-logo.png?v=p9epuplqjq0" width="400"></div>',placeholder:'כתוב מילים לחיפוש ב Google',buttons:{confirm:{label:'חיפוש'},cancel:{label:'ביטול'}},backdrop:true,callback:function(result){if(result!=null&&result!=''){var a=document.createElement('a');a.href='https://www.google.co.il/search?q=site:rechavimzelaze.ovh '+encodeURIComponent(result.trim());a.target='_blank';a.click();}}});){kind=link}