בעניין סוכנות הביטוח ליברה דרך הנציגה 'רחלי'. שרשור.

[צבי דורש ציון]

@מנדי @ישראל-1 הוא סיפר למעלה, שהבעיה הייתה שהיא כלל לא רצתה לדבר איתו, לא רק לא הצליחה לסדר את האשראי.
ואפילו שהיא הייתה נחמדה בהתחלה, אבל רק עד שהוא סגר. אתה ניסית גם אחר כך לפנות אליה?
מה שלכם היא אמרה לצלם תמונה, לא אומר כלום, כי @טאטל-ע רק אמר שהיא מידי מתקתקת ולא תמיד שמה לב לכל מה שצריך, לא שתמיד היא שוכחת רק את התמונות…

אני אישית כמובן לא יודע כלום, רק מנתח מה שאמרו פה.

[TCRVO]

@טאטל-ע
עדיין לא סגרתי איתה על אחוזים על הגנה עליה
אבל עכשיו ברצינות
אני לא מתכחש לחוויה שלך
אבל אצלי החוויה הייתה בדיוק הפוכה
אחרי האזהרה מכאן חששתי ממנה ולכן כמובן הקלטתי הכל למנוע בעיות אפשריות
אבל היא נתנה לי את המחיר הכי זול בפער של 2000 ש"ח מביטוח קודם ו1000 ש"ח מההצעה הכי זולה מקבילה
היא הסבירה לי ושלחה לי למייל מה עוד צריך לצרף (צילום 4 צדדים ועבר ביטוחי)
וגם כשהתקשרתי אליה (כבר פעמיים) אחרי שסגרתי את הביטוח בשביל שתסדר לי דברים היא הייתה זמינה (אחרי 2/3 הודעות במייל היא התקשרה אלי) וטיפלה לשביעות רצוני
אמת אי אפשר להיות איתה תמים, ואתה צריך לבדוק מה אתה רוצה ומה אתה מקבל, ומה סיכמת ומה קיבלת.
אבל לדעתי זה שווה את ההפרש
בפרט שבסוף אתה מקבל את מה שאתה צריך
יחליט כל אחד מה מתאים לו אבל לא הייתי פוסל על סמך חו"ד אחת אלא רק מגלה יותר ערנות לפרטים
אני כבר שלחתי אליה עוד כמה וחזרו מרוצים מההפרש ולא התלוננו על משהו אחר

[טאטל'ע]

@TCRVO כתב באשכול סוכני ביטוח זולים, אמינים וזולים....:

עדיין לא סגרתי איתה על אחוזים על הגנה עליה
אבל עכשיו ברצינות
אני לא מתכחש לחוויה שלך
אבל אצלי החוויה הייתה בדיוק הפוכה
אחרי האזהרה מכאן חששתי ממנה ולכן כמובן הקלטתי הכל למנוע בעיות אפשריות
אבל היא נתנה לי את המחיר הכי זול בפער של 2000 ש"ח מביטוח קודם ו1000 ש"ח מההצעה הכי זולה מקבילה
היא הסבירה לי ושלחה לי למייל מה עוד צריך לצרף (צילום 4 צדדים ועבר ביטוחי)
וגם כשהתקשרתי אליה (כבר פעמיים) אחרי שסגרתי את הביטוח בשביל שתסדר לי דברים היא הייתה זמינה (אחרי 2/3 הודעות במייל היא התקשרה אלי) וטיפלה לשביעות רצוני
אמת אי אפשר להיות איתה תמים, ואתה צריך לבדוק מה אתה רוצה ומה אתה מקבל, ומה סיכמת ומה קיבלת.
אבל לדעתי זה שווה את ההפרש
בפרט שבסוף אתה מקבל את מה שאתה צריך
יחליט כל אחד מה מתאים לו אבל לא הייתי פוסל על סמך חו"ד אחת אלא רק מגלה יותר ערנות לפרטים
אני כבר שלחתי אליה עוד כמה וחזרו מרוצים מההפרש ולא התלוננו על משהו אחר

טוב, אני רואה שעלו כאן הרבה שאלות בנוגע לסוכנת הנ"ל.
אז כפי ש @צבי-דורש-ציון הסביר את דבריי יפה מאוד, אכן כך הם הדברים.
ואפרט.
ראשית, אני רוצה לגלות את אזנך, שאין לי שום היכרות אישית לטוב ולרע עם רחלי המדוברת, כך שאם אני כותב את מה שאני חוויתי ממנה זה נטו בכדי לחסוך לאנשים עגמת נפש ממנה ולא לנקום בה או משהו כזה כי אין לי שום עניין בכך. תאמין לי שאם היא הייתה נותנת לי שירות מעולה כמו שהיה לך הייתי מפרגן עליה.
אז דבר ראשון אני גם הייתי שיכור מהמחיר שהיא נתנה לי וגם אמרה לי שהיא תמיד זמינה וכו’ וכו’ ואף לאחר שסיימתי איתה וסגרתי פוליסה המלצתי עליה בחום לחברים שאף סגרו איתה.
עד ש…
כיוון שעלו כאן הרבה שאלות אז אסביר בדיוק מה קרה לי.
אני ביררתי אצלה על פוליסה עוד לפני שנגמרה לי השנה של הביטוח הקודם, וכיון שלא רציתי שיהיו לי 2 חיובים כל חודש של הביטוח החדש והישן (היות וחברת הביטוח הישנה אינה מבטלת את החיובים אלא מזכה אותך בסך העסקה וממשיכה לגבות) שאלתי אותה אם יש אפשרות לסדר את התשלומים בצורה כזו שלא יהיה בלאגן. והיא כמובן אמרה בהתלהבות שאפשר וכו’ ואני לא צריך לעשות כלום, אני יכול לשבת רגל על רגל, והיא כבר תטפל לי בכל מה שצריך כולל בקשה לביטול הביטוח הישן.
אכן הכל היה נשמע פצצה, ועל דעת כך סגרתי איתה.
אמממ, שלאחר זמן אני מגלה שהעסקה נעשתה ב3 תשלומים!!! ובנוסף לא הוגש כלל בקשה לביטול בחברת ביטוח בה הייתי, מה שגרר עליי חיוב של חודש סתם!!
התקשרתי אליה לברר למה זה ככה, ואז כששמעה מה קרה היא אמרה שהיא לא יכולה עכשיו והיא כבר תחזור אליי, יום אח"כ התקשרתי אליה ואין מענה. ניסיתי כמה פעמים ואח"כ הנחתי לה במחשבה שכרגע היא עסוקה מאוד וננסה עוד כמה ימים.
אלא שלתדהמתי, כמה דקות אח"כ חבר מתקשר אליי ומספר לי בשמחה שהוא סגר הרגע פוליסה דרכה. ואז הבנתי שמשהו כאן לא ישר.
ואכן התקשרתי מטלפון אחר והיא ענתה מיד, ואז כשגילתה את הענין התחילה לצעוק עליי בצורה כ"כ משפילה (תגיד תודה שבכלל השגתי לך מחיר וכו’) ואני תוהה האם בגלל שקיבלתי מחיר טוב אני אמור לקבל שירות זוועה? ובמיוחד שנפל עליי חיוב של 1700 ש"ח בחודש!!! שזה היה קשה לי באותו חודש.
וזה הסיבה שהנציגים האחרים לא יכלו לסדר כי היה צריך לבטל את העסקה ולעשות מחדש וכו’…
ואגב מה ש @ישראל-1 כתבת לגבי הנציגים, אכן אני ציינתי מפורש לבקש את בטי המנהלת, שאגב לאחר בירור מתברר שרחלי מקבלת ממנה אישורים למחירים, תבדוק מולה מחירים ותראה שאני צודק! היא אפילו אמרה לי שאם הייתי סוגר ישירות מולה הייתה מציעה לי פוליסה זולה יותר.
ואני לא אומר שכל הלקוחות שלה קיבלו שירות זוועה, אבל מספיק לי מקרה כזה בשביל להבין מול מי אני מתעסק.
ומי שעדיין מטיל ספק בדבריי, או שחושב שאני התלהמתי או שגעתי אותה, מוזמן להשאיר כאן פרטים ואשלח לו הקלטות שיחה איתה והתכתבויות במייל, ותהיו בהלם!!
אז לסיכום: תנסו את רחלי, ותנסו להתקשר לחברה ולבקש את בטי ותשוו לבד.
וגם טיפ, המבחן האמיתי בשירות לקוחות אינו בהתלהבות של הסוכן במכירה, אלא בבעיות שצצות לך, ולא משנה מה, אם יש בעיה הוא מחוייב לתת לי שירות מלא!!
בהצלחה!

[TCRVO]

@טאטל-ע אני לא חולק על מילה ממה שכתבת
אני רק הצגתי את החוויה שלי וכל אחד יראה וישפוט
האם להמר על ליפול עליה על הצד היותר נחמד או הפחות
עניין של שיקול אישי
דרך אגב על “בטי” זה נשמע באמת מצוין מכל הבחינות
מעניין אותי מאוד לבדוק את זה פעם הבאה
באמת לפי הנאמר פה נשמע ששווה לסגור דרכה ולהנות מכל העולמות
(ואולי לשלוח ל"רחלי" את הקישור של השרשור ואז גם אצלה הכל יראה אחרת )

[אפרים1]

בהקשר לרחלי מליברה
התקשרתי אליה להצעת מחיר, עם וותק ביטוחי של שנה, אבל אני צריך ביטוח לנהג חדש עם רישיון 10 חודשים (לא צעיר), אז היא אומרת לי בטלפון שכיוון ששנת הוצאת רישיון זה בעצם 2024 אז זה בסדר “כי זה קלנדרי” וזה כמו רישיון של שנה.
אני דיי בטוח שזה היה “המצאה” לטובת השיווק, ולא חושב שיש איזה חברת ביטוח שיחשיבו רישיון שהתקבל נניח בדצמבר 2024 לרישיון של שנה לטובת ביטוח שמופעל בינואר 2025… באתר של ליברה רשום במפורש בסעיף של שנת הוצאת רישיון שוותק רישיון חייב להיות 12 חודשים לפחות, זאת אומרת שאם אין 12 חודשים צריך למלאות 2025.
עכשיו מה, יכולתי לשחק אותה ראש קטן והייתי עושה ביטוח דרכה. אבל למעשה אם חלילה הייתי צריך להפעיל את הביטוח על הנהג הנ"ל, ברגע האמת זה פשוט לא היה עובד, כי הביטוח היה רק לנהג עם ותק נהיגה של שנה… (אני גם לא חושב שהקלטה של השיחה הייתה עוזרת, כי כנראה זה רשום איפשהו בפוליסה עצמה, שלא בטוח שהייתי שם לב, וגם זה היה כבר אחרי תשלום, אז לך תריב…)

[TCRVO]

@אפרים1 וואו אני כבר ממש מרגיש לא נעים שעוד מעט יבקשו ממני מעשר מהתשלום שאני מקבל ממנה
אבל בכל אופן גם לי היא המציאה פרשנויות לביטוח ואעפ"כ סגרתי איתה ואח"כ ביקשתי ממנה שזה יופיע במפורש בתעודה אז היא חייבה אותי בעוד סכום בחובה וזיכתה אותי ע"ז בצד ג’
אז אולי במקומך הייתי מנסה לדרוש שיהיה רשום בתעודת ביטוח את חודש הוצאת הרשיון
בכל אופן בהצלחה ולא לשכוח להגיד ש TCRVO שלח אותך

[צבי דורש ציון]

@TCRVO בסופו של דבר גם אתה אומר שמי שהולך אליה צריך לבוא “עם שבע עיניים”, רק אתה טוען שזה אפשרי ושווה את התשלום.
המתלוננים דפה, בסך הכל אומרים ש"נדפקו", ייתכן שאם היו באים בגישה שלך זה היה מסתדר להם (ואולי גם עולה עוד טיפה, כפי שצויין בהמשך השרשור…).

נראה לי שזה בערך סיכומה של רחל.

Spoiler

נראה לי היה כדאי אם לאחד המנהלים היה סבלנות רבה לאסוף את כל הפוסטים בעניין לשרשור אחד ולהוסיף בפוסטי ההמלצות עליה את הקישור לנידון בעניינה

[TCRVO]

@צבי-דורש-ציון בהחלט
ומה שהגעתי לזה, זה בזכות השרשור הזה

[טאטל'ע]

@TCRVO כתב באשכול סוכני ביטוח זולים, אמינים וזולים....:

ומה שהגעתי לזה, זה בזכות השרשור הזה

אני שמח שיצא לי תועלת ממה ששיתפתי כאן
בהחלט זו ורק זו הייתה מטרתי, להגן על ציבור האברכים שנוהג ביושרה ומגיע לו להתנהל עם אנשים ישרים.
ואכן כפי שאתה ציינת שכשביקשת ממנה שהכל יהיה כתוב, בתמורה לכך שינתה את הסכום בחובה, משמע היתה כאן בעיה מסויימת, ולמה היא לא אומרת על זה??
איך היא יכולה לתת לבנאדם משהו שהוא פשוט כלום??? ועוד באלפי שקלים!!!
בסופו של דבר צריך לדעת, ביטוח זה התחום ששירות בו הוא הדבר שעליו אתה משלם!!
שחלילה במקרה של תאונה או משהו, תוכל לשבת בשקט והם ינהלו בשבילך את הכל תמורת האלפים ששילמת במשך השנים, ולא ליפול על אוזניים אטומות והכל בשביל חיסכון של 1000 ש"ח ואפילו 2000
כי עדיף לשלם יקר על משהו ולא זול על כלום!!
בברכה שלא נצטרך לזה
בהצלחה רבה לכולם!!

[חיליק]

בנוגע לסוכנת רחלי

1. @טאטל-ע כתב באשכול סוכני ביטוח זולים, אמינים וזולים....:

כפי שציינתי למעלה אני אישית גם התלהבתי מהמחיר הנמוך שנתנה לי, אך לצערי חוויתי חוויה לא נעימה וכו’
מיד לאחר שסגרתי דרכה פוליסה וגיליתי פרט חשוב שהייתי צריך לשנות בצורת התשלום בעסקה

@טאטל-ע , אם אין מניעה מצידך, אשמח שתפרט לגבי הבאג -
האם רק השמיטה חובת שליחת תמונות?
מהו “צורך שינוי צורת התשלום” עליו כתבת?
באם מדובר בסיכון ברור כלשהו להפסד, שאזי גם אין בכך לשה"ר כמובן, תוכל להועיל לי ולאחרים שעשו דרכה.
(ואם מסתכם בתמונות ובעניין ספציפי לך עם התשלום, ראוי אולי להבהיר ולנקות שמה. מציע, לא מטיף.)

2. זכורני שגם לי הסבירה הפלפול הלא-אמין, שדקה לסוף שנה נותן לי עבר ביטוחי של שנה (קלנדרי וכו’); ושמאידך בפרטי ההסכם מצוין “הטבה: ללא עבר ביטוחי”. משהו שם… מקווה שבסדר, אבל מעדיף לדעת שבסדר. מישהו יודע לפרט?

[פתוח לשמוע]

אחרי שבדקתי קצת התקשרתי לרחלי שהוזכרה פה
אצלי יש נהגת שהיא עושה בחודש עשירי 24 ועד אז מה שבדקתי הביטוח באיזור 6000 ואם אני יעדכן בגיל 24 זה ירד ל4500
התקשרתי אליה והיא נתנה לי הצעה חובה וג’ ב5090 שאלתי אותה כמה יעלה לי בגיל 24 ואיך עובד הביטולים
היא שתקה לרגע ואז בטייייייייייייייייי [המנהלת הוזכרה פה] את מאשרת לי להכניס החרגה חודשיים לפני? שתיקה ואני שומע ברקע אוקיי יש אישור
הביטוח יצא 3500 חובה 2000 וג’ 1500 כולל שמשות גרירה ופנסים השתתפות עצמית במוסך הסדר 990 ולא בהסדר 1500

[טאטל'ע]

@חיליק
עיין מה שכבר הארכתי בפוסט האחרון

ו @פתוח-לשמוע מקווה מאוד שאם חלילה (בתקווה שלא) יקרה משהו שהם לא יעשו בעיות על ההחרגה הזאת
ואני רואה שכפי שהבנתי אכן היא תחת אותה בטי.
ממליץ מאוד לנסות דרכה, היחס שלה והשירות ברמה אחרת, הבעיה שאין מספר ישיר שלה זה רק להתקשר לחברה ולבקש אותה.

[פתוח לשמוע]

@טאטל-ע כתב באשכול סוכני ביטוח זולים, אמינים וזולים....:

שאם חלילה (בתקווה שלא) יקרה משהו שהם לא יעשו בעיות על ההחרגה הזאת

ההחרגה מוקלטת וכתובה בפוליסה
רציתי לקבל ממנה הצעה ואז ללכת לבטי אבל במחיר כזה אני לא יודע כמה זה משמעותי

[יוסי]

אפשר את הטלפון של בטי המנהלת של רחלי שמדברים עליה נפלאות בלשון המעטה!!!

[יוסי]

@TCRVO מה המספר טלפון של בטי???

[טאטל'ע]

@יוסי אין לה טלפון ישיר
דיברתי איתה, היא אמרה להתקשר לחברה ולבקש אותה.

[יוסי]

@טאטל-ע מה המספר של החברה?

[טאטל'ע]

@יוסי 6323*

[יוסי]

@טאטל-ע אפשר לסמוך עליה או שהיא כמו רחלי שמשמע כאן בקבוצה שעדיף לא להתעסק איתה?

[טאטל'ע]

@יוסי
בתור הקורבן הראשי של רחלי,
אני יכול לומר לך שהיא ממש נחלצה לעזרתי
לתקן את כל הטעויות שהראשונה עשתה,
ואפילו שלא היה לה כל אינטרס בכך,
היות ולא סגרתי מולה את הפוליסה בכלל.
כך שלפי ההתרשמות שלי אתה יכול לסמוך עליה ממש.