בעניין סוכנות הביטוח ליברה דרך הנציגה 'רחלי'. שרשור.

[צבי דורש ציון]

@טאטל-ע
א. לכאורה הכי טוב זה יהיה הודעה? (כמובן עם קישור לפה…)
ב. אם לא נח לך מה שהיא עשתה לך, אתה אולי יכול גם לבטל ישירות מהחברה
ג. @יוסיאל אתה גם נתקלת באיזה יחס גרוע?

[טאטל'ע]

@צבי-דורש-ציון כתב באשכול סוכני ביטוח זולים, אמינים וזולים....:

א. לכאורה הכי טוב זה יהיה הודעה? (כמובן עם קישור לפה…)
ב. אם לא נח לך מה שהיא עשתה לך, אתה אולי יכול גם לבטל ישירות מהחברה

א. בהחלט היה עדיף הבעיה שאין לי ווצאפ.
ב. אני יכול לבטל הבעיה שזה חתיכת כאב ראש כי הם עשו לי את החובה והצד ג’ על האשראי שזה אומר שאני יקבל החזר מלא וכל חודש יירד לי (הצד ג הוא 12 תשלומים)

[TCRVO]

שם וטלפון: רחלי - 0528775929 הסוכנת המוזכרת לעיל של ליברה (עובדת שם בפועל)
רכב דגם ושנה: קורולה 2007 סאן
עבר ביטוחי: שנה וחצי
למי הביטוח: 24 ושנה רשיון
מחיר: 3011 חובה 1267 צד ג’ עם כל התוספות
חברת ביטוח: ליברה
מעלות: מחיר זול מכל הסוכנים שהובאו בשרשור
חסרונות: מהירה וקצרה
אם מה שנכתב לעיל אין לי נסיון
אבל לדעתי בדרך כלל המבוטח פחות צריך את הסוכן אלא רק הנפגע ובכל מקרה אם היא חזרה אלי מהמרכזיה של ליברה ושלחה לי את הטפסים מדומיין של ליברה אז מסתמא אוכל לפנות אליהם ישירות אם לא אקבל ממנה מענה
ולשם השוואת המחיר לפני זה הכי זול שמצאתי היה 6200 דרך שומירה
אז לפני שאתם עושים ביטוח שווה לעבור דרך הפורום תודה @מאיר

[חיליק]

דומני שנזכרה כבר בפוסט זה ודרכו הגעתי אליה -

שם וטלפון: רחלי, 0528775929
רכב דגם ושנה: קורולה, 2000
עבר ביטוחי: אין, בגדול (היה על האוטו, ע"ש גיסי ועבורו. יתכן שמכאן היה איכשהו פתח לקומבינה - לא שידוע לי)
למי הביטוח: ‘נהג חדש’ - פחות משנה, לא ‘נהג צעיר’
מחיר: 4,908 ש"ח = 3206 חובה + 1702 צד ג’
השתתפות עצמית צד ג’: 2250 נזק (וכן 825 משפטי-פלילי, 825 משפטי מול צד ג’, 525 דרך וגרירה, 142 שמשות)
חברת ביטוח: ליברה
מעלות: זול מאד. מתקתקת
הערות: בפרטים והתנאים נכלל ציון ‘צפי’ - עד 9,000 ק"מ שנתי

[טאטל'ע]

@חיליק כתב באשכול סוכני ביטוח זולים, אמינים וזולים....:

דומני שנזכרה כבר בפוסט זה ודרכו הגעתי אליה -

שם וטלפון: רחלי, 0528775929
רכב דגם ושנה: קורולה, 2000
עבר ביטוחי: אין, בגדול (היה על האוטו, ע"ש גיסי ועבורו. יתכן שמכאן היה איכשהו פתח לקומבינה - לא שידוע לי)
למי הביטוח: ‘נהג חדש’ - פחות משנה, לא ‘נהג צעיר’
מחיר: 4,908 ש"ח = 3206 חובה + 1702 צד ג’
השתתפות עצמית צד ג’: 2250 נזק (וכן 825 משפטי-פלילי, 825 משפטי מול צד ג’, 525 דרך וגרירה, 142 שמשות)
חברת ביטוח: ליברה
מעלות: זול מאד. מתקתקת
הערות: בפרטים והתנאים נכלל ציון ‘צפי’ - עד 9,000 ק"מ שנתי

כפי שציינתי למעלה אני אישית גם התלהבתי מהמחיר הנמוך שנתנה לי, אך לצערי חוויתי חוויה לא נעימה ואף משפילה ומזלזלת
מיד לאחר שסגרתי דרכה פוליסה וגיליתי פרט חשוב שהייתי צריך לשנות בצורת התשלום בעסקה, אך נותרתי ללא מענה כלל! ואחר שהצלחתי להשיג אותה מפלאפון אחר התעצבנה על שהערמתי עליה ודיברה בצורה מזלזלת.
יידע הציבור וייזהר!
אני אישית ניזוקתי ממש מכך.
בנוסף לאחר זמן גיליתי שהיא ככ מתקתקת שהיא לא טורחת אפילו לעדכן אותך במסמכים הדרושים,
כך שברגע האמת (בתקווה שלא יגיע) החברה לא מחוייבת לכסות אותך אם לא השלמת את הפרטים הנדרשים.
אצלי זה התבטא בכך שהיה צריך צילום של הרכב מ4 צדדים מסמכי עבר ביטוחי וכו’, + היא אמרה לי שהיא תגיש לחברת ביטוח שהייתי אצלה בקשה לביטול וזיכוי על הימים שחוייבתי ובעקבות כך אני לא עשיתי כלום,
ולאחר חודש לא הבנתי מדוע אני ממשיך לשלם ואז גיליתי שכלל לא הוגשה בקשה לביטול מה שגרר לי חיוב של חודש נוסף לחינם.
ולא אלאה את הציבור בעגמת נפש המרובה שנגרם לי ממנה
בקיצור הזול שווה יקר!!!
אני כותב זאת מדם ליבי כואב לי לראות שמתלהבים ממחיר זול ולא בודקים מול מי עומדים במיוחד בתחום כ"כ רגיש שהשירות בו הוא החלק הכי הכרחי!! שעדיף לשלם עוד 1000 ש"ח ולא כמה אלפים לפח!
בהצלחה!
ולמי שעדיין חושב אולי אני התפרצתי עליה וכו’ ולכן קרה מה שקרה, אז תדעו שלא!!! הייתי לקוח תמים ועדין למדיי!!
אגב למי שעדיין רוצה מחירים זולים, אז מבדיקה שעשיתי, הסוכנת הנ"ל אינה זולה אלא חברת ליברה היא חברה זולה משמעותית משאר החברות,
אפשר להתקשר ישירות לחברה ולבקש את המנהלת בשם בטי, והיא נותנת מחירים טובים יותר!!

[מנדי]

@טאטל-ע
כבר כתבו באשכול שלכאורה אין משמעות לסוכן שעשית דרכו את ההתקשרות לחברה, (היא לא סוכנת עצמאית אלא עובדת של החברה, אני דברתי איתה מהמספר של ליברה) אלא לחברה המבטחת,
למה אתה התקשרת אליה ולא ישירות לחברה?
ולמה במקרה צורך ח"ו משנה דרך מי סגרת את העסקה?

[בסד]

@טאטל-ע כתב באשכול סוכני ביטוח זולים, אמינים וזולים....:

אפשר להתקשר ישירות לחברה ולבקש את המנהלת בשם בטי, והיא נותנת מחירים טובים יותר

מה המספר שלהם?
תודה רבה

[צבי דורש ציון]

@טאטל-ע נפלא, ויישר כח שאתה משתף את הציבור בכזה פירוט!.
רק לא סיפרת לנו, מה יצא בסוף, החברה סידרו לך את מה שהיית צריך? היא כן סידרה? בקיצור מה יצא עם השינוי שהיית צריך.

[טאטל'ע]

@מנדי כתב באשכול סוכני ביטוח זולים, אמינים וזולים....:

כבר כתבו באשכול שלכאורה אין משמעות לסוכן שעשית דרכו את ההתקשרות לחברה, (היא לא סוכנת עצמאית אלא עובדת של החברה, אני דברתי איתה מהמספר של ליברה) אלא לחברה המבטחת,
למה אתה התקשרת אליה ולא ישירות לחברה?
ולמה במקרה צורך ח"ו משנה דרך מי סגרת את העסקה?

א. כיון שכבר סגרתי מולה פוליסה היה נח לי להתקשר ישירות אליה שהיא ידעה במה מדובר ולא להתקשר לסוכן ולנסות להסביר לו שעה את העניין בתקווה שהוא יבין, מי שיצא לו להתעסק עם נציגי שירות יודע בדיוק למה זאת העבודה היחידה שהם התקבלו…
ב. זה לא משנה דרך מי סגרת במקרה הצורך, כוונתי הייתה שהיות והיא לא מעדכנת לקוח תמים כמוני וכמו הרבה אנשים לדעתי, בכך שצריך צילום רכב מ4 צדדים ועוד דברים שלא כל חברה דורשת, בזה היא גורמת שאני לא יקבל את כיסוי החברה. אני ידעתי את זה רק אח"כ מהחברה עצמה.
אגב גם אם תוכיח שהסוכנת לא אמרה לך כלום, אין לכך חשיבות היות והכל מפורט בפוליסה באותיות קטנות.

@צבי-דורש-ציון כתב באשכול סוכני ביטוח זולים, אמינים וזולים....:

רק לא סיפרת לנו, מה יצא בסוף, החברה סידרו לך את מה שהיית צריך? היא כן סידרה? בקיצור מה יצא עם השינוי שהיית צריך.

אכן כמו שאמרתי פניתי למנהלת בטי שהזכרתי, אחרי כמה סוכנים שלא ידעו איך לשנות את התשלומים באשראי ואחרי התערבות שלה בנושא, היא סידרה לי את הענין על הצד היותר טוב. כמובן שבזה סיכמתי חודשיים של כאבי ראש ובלאגן מטורף באשראי שלי עד היום בגלל כמה ביטולי עסקאות וכו’.
ממליץ ממש לפנות אליה.

[מנדי]

@טאטל-ע
אני מבין שזה היה לך חוויה קשה,
אבל אני רוצה להבין האם הביקורת שלך מוצדקת,
כתבת שכמה סוכנים לא הצליחו לשנות את התשלום באשראי עד שהמנהלת הצליחה,
כך שבמה שהיא לא הצליחה לעזור זה כנראה לא בעיה שלה פרטית, כנראה צריך לזה הרשאה של מנהל וזה די הגוני,
השאלה האם הבעיה של האשראי קרתה בגללה, או שאתה התחרטת וכדו’ שזה לגיטמי מבחינתך אבל עדיין אם היא לא הצליחה לעזור, זה לא מצדיק ללכלך עליה בפורום ציבורי,
ד.א אצלי היא אמרה לי שצריך לשלוח תמונה של הרכב,

[ישראל 1]

@טאטל-ע אני עשיתי ביטוח דרכה ודוקא היא נתנה לי שירות מצוין ומהיר ואמרה לי שצריך צילום של הרכב וכל מה שצריך ודיברה והתייחסה בצורה טובה ואני דוקא נהניתי גם מהשירות וגם מהמחיר שהוא בפער ניכר משאר החברות
ולגבי מה שכתבת שאפשר להתקשר לנציגים אחרים זה לא בדיוק נכון כי למשל אני התקשרתי לנציג אחר והוא בכלל לא הסכים לדבר איתי על ביטוח ללא עבר ביטוחי 3 שנים והיא כן סידרה לי את זה

[צבי דורש ציון]

@מנדי @ישראל-1 הוא סיפר למעלה, שהבעיה הייתה שהיא כלל לא רצתה לדבר איתו, לא רק לא הצליחה לסדר את האשראי.
ואפילו שהיא הייתה נחמדה בהתחלה, אבל רק עד שהוא סגר. אתה ניסית גם אחר כך לפנות אליה?
מה שלכם היא אמרה לצלם תמונה, לא אומר כלום, כי @טאטל-ע רק אמר שהיא מידי מתקתקת ולא תמיד שמה לב לכל מה שצריך, לא שתמיד היא שוכחת רק את התמונות…

אני אישית כמובן לא יודע כלום, רק מנתח מה שאמרו פה.

[TCRVO]

@טאטל-ע
עדיין לא סגרתי איתה על אחוזים על הגנה עליה
אבל עכשיו ברצינות
אני לא מתכחש לחוויה שלך
אבל אצלי החוויה הייתה בדיוק הפוכה
אחרי האזהרה מכאן חששתי ממנה ולכן כמובן הקלטתי הכל למנוע בעיות אפשריות
אבל היא נתנה לי את המחיר הכי זול בפער של 2000 ש"ח מביטוח קודם ו1000 ש"ח מההצעה הכי זולה מקבילה
היא הסבירה לי ושלחה לי למייל מה עוד צריך לצרף (צילום 4 צדדים ועבר ביטוחי)
וגם כשהתקשרתי אליה (כבר פעמיים) אחרי שסגרתי את הביטוח בשביל שתסדר לי דברים היא הייתה זמינה (אחרי 2/3 הודעות במייל היא התקשרה אלי) וטיפלה לשביעות רצוני
אמת אי אפשר להיות איתה תמים, ואתה צריך לבדוק מה אתה רוצה ומה אתה מקבל, ומה סיכמת ומה קיבלת.
אבל לדעתי זה שווה את ההפרש
בפרט שבסוף אתה מקבל את מה שאתה צריך
יחליט כל אחד מה מתאים לו אבל לא הייתי פוסל על סמך חו"ד אחת אלא רק מגלה יותר ערנות לפרטים
אני כבר שלחתי אליה עוד כמה וחזרו מרוצים מההפרש ולא התלוננו על משהו אחר

[טאטל'ע]

@TCRVO כתב באשכול סוכני ביטוח זולים, אמינים וזולים....:

עדיין לא סגרתי איתה על אחוזים על הגנה עליה
אבל עכשיו ברצינות
אני לא מתכחש לחוויה שלך
אבל אצלי החוויה הייתה בדיוק הפוכה
אחרי האזהרה מכאן חששתי ממנה ולכן כמובן הקלטתי הכל למנוע בעיות אפשריות
אבל היא נתנה לי את המחיר הכי זול בפער של 2000 ש"ח מביטוח קודם ו1000 ש"ח מההצעה הכי זולה מקבילה
היא הסבירה לי ושלחה לי למייל מה עוד צריך לצרף (צילום 4 צדדים ועבר ביטוחי)
וגם כשהתקשרתי אליה (כבר פעמיים) אחרי שסגרתי את הביטוח בשביל שתסדר לי דברים היא הייתה זמינה (אחרי 2/3 הודעות במייל היא התקשרה אלי) וטיפלה לשביעות רצוני
אמת אי אפשר להיות איתה תמים, ואתה צריך לבדוק מה אתה רוצה ומה אתה מקבל, ומה סיכמת ומה קיבלת.
אבל לדעתי זה שווה את ההפרש
בפרט שבסוף אתה מקבל את מה שאתה צריך
יחליט כל אחד מה מתאים לו אבל לא הייתי פוסל על סמך חו"ד אחת אלא רק מגלה יותר ערנות לפרטים
אני כבר שלחתי אליה עוד כמה וחזרו מרוצים מההפרש ולא התלוננו על משהו אחר

טוב, אני רואה שעלו כאן הרבה שאלות בנוגע לסוכנת הנ"ל.
אז כפי ש @צבי-דורש-ציון הסביר את דבריי יפה מאוד, אכן כך הם הדברים.
ואפרט.
ראשית, אני רוצה לגלות את אזנך, שאין לי שום היכרות אישית לטוב ולרע עם רחלי המדוברת, כך שאם אני כותב את מה שאני חוויתי ממנה זה נטו בכדי לחסוך לאנשים עגמת נפש ממנה ולא לנקום בה או משהו כזה כי אין לי שום עניין בכך. תאמין לי שאם היא הייתה נותנת לי שירות מעולה כמו שהיה לך הייתי מפרגן עליה.
אז דבר ראשון אני גם הייתי שיכור מהמחיר שהיא נתנה לי וגם אמרה לי שהיא תמיד זמינה וכו’ וכו’ ואף לאחר שסיימתי איתה וסגרתי פוליסה המלצתי עליה בחום לחברים שאף סגרו איתה.
עד ש…
כיוון שעלו כאן הרבה שאלות אז אסביר בדיוק מה קרה לי.
אני ביררתי אצלה על פוליסה עוד לפני שנגמרה לי השנה של הביטוח הקודם, וכיון שלא רציתי שיהיו לי 2 חיובים כל חודש של הביטוח החדש והישן (היות וחברת הביטוח הישנה אינה מבטלת את החיובים אלא מזכה אותך בסך העסקה וממשיכה לגבות) שאלתי אותה אם יש אפשרות לסדר את התשלומים בצורה כזו שלא יהיה בלאגן. והיא כמובן אמרה בהתלהבות שאפשר וכו’ ואני לא צריך לעשות כלום, אני יכול לשבת רגל על רגל, והיא כבר תטפל לי בכל מה שצריך כולל בקשה לביטול הביטוח הישן.
אכן הכל היה נשמע פצצה, ועל דעת כך סגרתי איתה.
אמממ, שלאחר זמן אני מגלה שהעסקה נעשתה ב3 תשלומים!!! ובנוסף לא הוגש כלל בקשה לביטול בחברת ביטוח בה הייתי, מה שגרר עליי חיוב של חודש סתם!!
התקשרתי אליה לברר למה זה ככה, ואז כששמעה מה קרה היא אמרה שהיא לא יכולה עכשיו והיא כבר תחזור אליי, יום אח"כ התקשרתי אליה ואין מענה. ניסיתי כמה פעמים ואח"כ הנחתי לה במחשבה שכרגע היא עסוקה מאוד וננסה עוד כמה ימים.
אלא שלתדהמתי, כמה דקות אח"כ חבר מתקשר אליי ומספר לי בשמחה שהוא סגר הרגע פוליסה דרכה. ואז הבנתי שמשהו כאן לא ישר.
ואכן התקשרתי מטלפון אחר והיא ענתה מיד, ואז כשגילתה את הענין התחילה לצעוק עליי בצורה כ"כ משפילה (תגיד תודה שבכלל השגתי לך מחיר וכו’) ואני תוהה האם בגלל שקיבלתי מחיר טוב אני אמור לקבל שירות זוועה? ובמיוחד שנפל עליי חיוב של 1700 ש"ח בחודש!!! שזה היה קשה לי באותו חודש.
וזה הסיבה שהנציגים האחרים לא יכלו לסדר כי היה צריך לבטל את העסקה ולעשות מחדש וכו’…
ואגב מה ש @ישראל-1 כתבת לגבי הנציגים, אכן אני ציינתי מפורש לבקש את בטי המנהלת, שאגב לאחר בירור מתברר שרחלי מקבלת ממנה אישורים למחירים, תבדוק מולה מחירים ותראה שאני צודק! היא אפילו אמרה לי שאם הייתי סוגר ישירות מולה הייתה מציעה לי פוליסה זולה יותר.
ואני לא אומר שכל הלקוחות שלה קיבלו שירות זוועה, אבל מספיק לי מקרה כזה בשביל להבין מול מי אני מתעסק.
ומי שעדיין מטיל ספק בדבריי, או שחושב שאני התלהמתי או שגעתי אותה, מוזמן להשאיר כאן פרטים ואשלח לו הקלטות שיחה איתה והתכתבויות במייל, ותהיו בהלם!!
אז לסיכום: תנסו את רחלי, ותנסו להתקשר לחברה ולבקש את בטי ותשוו לבד.
וגם טיפ, המבחן האמיתי בשירות לקוחות אינו בהתלהבות של הסוכן במכירה, אלא בבעיות שצצות לך, ולא משנה מה, אם יש בעיה הוא מחוייב לתת לי שירות מלא!!
בהצלחה!

[TCRVO]

@טאטל-ע אני לא חולק על מילה ממה שכתבת
אני רק הצגתי את החוויה שלי וכל אחד יראה וישפוט
האם להמר על ליפול עליה על הצד היותר נחמד או הפחות
עניין של שיקול אישי
דרך אגב על “בטי” זה נשמע באמת מצוין מכל הבחינות
מעניין אותי מאוד לבדוק את זה פעם הבאה
באמת לפי הנאמר פה נשמע ששווה לסגור דרכה ולהנות מכל העולמות
(ואולי לשלוח ל"רחלי" את הקישור של השרשור ואז גם אצלה הכל יראה אחרת )

[אפרים1]

בהקשר לרחלי מליברה
התקשרתי אליה להצעת מחיר, עם וותק ביטוחי של שנה, אבל אני צריך ביטוח לנהג חדש עם רישיון 10 חודשים (לא צעיר), אז היא אומרת לי בטלפון שכיוון ששנת הוצאת רישיון זה בעצם 2024 אז זה בסדר “כי זה קלנדרי” וזה כמו רישיון של שנה.
אני דיי בטוח שזה היה “המצאה” לטובת השיווק, ולא חושב שיש איזה חברת ביטוח שיחשיבו רישיון שהתקבל נניח בדצמבר 2024 לרישיון של שנה לטובת ביטוח שמופעל בינואר 2025… באתר של ליברה רשום במפורש בסעיף של שנת הוצאת רישיון שוותק רישיון חייב להיות 12 חודשים לפחות, זאת אומרת שאם אין 12 חודשים צריך למלאות 2025.
עכשיו מה, יכולתי לשחק אותה ראש קטן והייתי עושה ביטוח דרכה. אבל למעשה אם חלילה הייתי צריך להפעיל את הביטוח על הנהג הנ"ל, ברגע האמת זה פשוט לא היה עובד, כי הביטוח היה רק לנהג עם ותק נהיגה של שנה… (אני גם לא חושב שהקלטה של השיחה הייתה עוזרת, כי כנראה זה רשום איפשהו בפוליסה עצמה, שלא בטוח שהייתי שם לב, וגם זה היה כבר אחרי תשלום, אז לך תריב…)

[TCRVO]

@אפרים1 וואו אני כבר ממש מרגיש לא נעים שעוד מעט יבקשו ממני מעשר מהתשלום שאני מקבל ממנה
אבל בכל אופן גם לי היא המציאה פרשנויות לביטוח ואעפ"כ סגרתי איתה ואח"כ ביקשתי ממנה שזה יופיע במפורש בתעודה אז היא חייבה אותי בעוד סכום בחובה וזיכתה אותי ע"ז בצד ג’
אז אולי במקומך הייתי מנסה לדרוש שיהיה רשום בתעודת ביטוח את חודש הוצאת הרשיון
בכל אופן בהצלחה ולא לשכוח להגיד ש TCRVO שלח אותך

[צבי דורש ציון]

@TCRVO בסופו של דבר גם אתה אומר שמי שהולך אליה צריך לבוא “עם שבע עיניים”, רק אתה טוען שזה אפשרי ושווה את התשלום.
המתלוננים דפה, בסך הכל אומרים ש"נדפקו", ייתכן שאם היו באים בגישה שלך זה היה מסתדר להם (ואולי גם עולה עוד טיפה, כפי שצויין בהמשך השרשור…).

נראה לי שזה בערך סיכומה של רחל.

Spoiler

נראה לי היה כדאי אם לאחד המנהלים היה סבלנות רבה לאסוף את כל הפוסטים בעניין לשרשור אחד ולהוסיף בפוסטי ההמלצות עליה את הקישור לנידון בעניינה

[TCRVO]

@צבי-דורש-ציון בהחלט
ומה שהגעתי לזה, זה בזכות השרשור הזה

[טאטל'ע]

@TCRVO כתב באשכול סוכני ביטוח זולים, אמינים וזולים....:

ומה שהגעתי לזה, זה בזכות השרשור הזה

אני שמח שיצא לי תועלת ממה ששיתפתי כאן
בהחלט זו ורק זו הייתה מטרתי, להגן על ציבור האברכים שנוהג ביושרה ומגיע לו להתנהל עם אנשים ישרים.
ואכן כפי שאתה ציינת שכשביקשת ממנה שהכל יהיה כתוב, בתמורה לכך שינתה את הסכום בחובה, משמע היתה כאן בעיה מסויימת, ולמה היא לא אומרת על זה??
איך היא יכולה לתת לבנאדם משהו שהוא פשוט כלום??? ועוד באלפי שקלים!!!
בסופו של דבר צריך לדעת, ביטוח זה התחום ששירות בו הוא הדבר שעליו אתה משלם!!
שחלילה במקרה של תאונה או משהו, תוכל לשבת בשקט והם ינהלו בשבילך את הכל תמורת האלפים ששילמת במשך השנים, ולא ליפול על אוזניים אטומות והכל בשביל חיסכון של 1000 ש"ח ואפילו 2000
כי עדיף לשלם יקר על משהו ולא זול על כלום!!
בברכה שלא נצטרך לזה
בהצלחה רבה לכולם!!